💰 Chính Sách Hoàn Tiền – Đổi Trả

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của VIET HUNG CONSTRUCTION MACHINERY IMPORT-EXPORT JSC được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định cho mọi yêu cầu đổi – trả – hoàn tiền.

🔁 1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng được quyền đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng như mô tả (do lỗi của nhà sản xuất).

⚠️ Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, không bị tác động cơ học hoặc sử dụng sai quy cách.
Không áp dụng đổi trả đối với hàng đặt theo yêu cầu riêng, hàng thanh lý hoặc đã qua sử dụng.

🕒 2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

– Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Sau thời hạn này, mọi yêu cầu sẽ không được hỗ trợ, trừ trường hợp có thỏa thuận đặc biệt trước khi mua.

🧾 3. Quy trình đổi/trả hàng

  1. Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo lý do đổi/trả.
  2. Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
  3. Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về kho.
  4. Bước 4: Sau khi kiểm tra, nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.

💡 Trường hợp đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

💳 4. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không thể thay thế.
  • Hàng không còn trong kho để đổi trả.
  • Đơn hàng bị hủy trước khi giao.

Phương thức hoàn tiền:

Hình thức thanh toán Hình thức hoàn tiền Thời gian xử lý
Tiền mặt Hoàn lại trực tiếp tại văn phòng hoặc kho Trong 1–3 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng Hoàn lại vào tài khoản khách hàng Trong 3–5 ngày làm việc

⚠️ Tất cả các khoản hoàn tiền sẽ được xác nhận bằng văn bản hoặc email chính thức từ công ty.

🚚 5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển: VIET HUNG chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu khách hàng tự đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

📞 6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền – đổi trả, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng!